Friday, May 24, 2019
اخر المستجدات

كيف تجعل الزبائن يقعون في حب “علامتك التجارية”؟


| طباعة | خ+ | خ-

شركاتمحمدغريب

لا شك في أن ولاء الزبائن للعلامة التجارية هو أكبر ربح يمكن أن تحققه العلامة التجارية، فالزبائن هم الرصيد الحقيقي للعلامة التجارية واستمرارهم في شراء منتجات العلامة التجارية هو الذي يبقي العلامة التجارية على قيد الحياة ويطورها. لكي تبني ولاء الزبائن لعلامتك التجارية، عليك أن تجعل الزبائن يحبون علامتك التجارية، فالعلاقة بين العلامة التجارية والزبائن هي علاقة عاطفية، وكثير من الزبائن يشترون منتجات العلامة التجارية فقط لأنهم يحبون هذه العلامة التجارية ويفضلونها على العلامات الأخرى. إليك خمس طرق تجعل الزبائن يقعون في حب علامتك التجارية:

1- قدم خدمة زبائن ممتازة:
من خلال تقديم خدمة زبائن جيدة ممتازة ستجعل الزبائن يحبون علامتك التجارية إذ ان الدراسات تشير إلى ان:

* 73 في المئة من الزبائن يحبون العلامة التجارية بسبب تقديم خدمة زبائن جيدة.

* 70 في المئة من الزبائن يشترون منتجات العلامة التجارية بناء على المعاملة الجيدة التي يتلقونها من قبل مراكز خدمة الزبائن الخاصة بالعلامة التجارية.

* 55 في المئة من الزبائن مستعدون لدفع سعر أعلى في منتجات العلامة التجارية في حال تقديمها خدمة زبائن جيدة.

* 89 في المئة من الزبائن يتوقفون عن شراء منتجات العلامة التجارية في حال تقديمها خدمة زبائن سيئة أو في حال تلقيهم معاملة سيئة.

2- ابنِ عناصر علامتك التجارية بدقة متناهية:
عناصر العلامة التجارية كالرمز والشعار والألوان واسم العلامة التجارية والموقع الالكتروني للعلامة التجارية، تساهم في خلق الصورة الذهنية للعلامة التجارية. فإذا كانت الصورة الذهنية للعلامة التجارية إيجابية، فإن الزبائن سيحبون هذه العلامة التجارية، إذ تشير الإحصائيات إلى أن:

* 46 في المئة من الزبائن يثقون بالعلامة التجارية نتيجة التصميم الجذاب للموقع الالكتروني الخاص بالعلامة التجارية.

* الصورة الذهنية القوية للعلامة التجارية ترفع قيمتها السوقية من 5 في المئة إلى 7 في المئة

* 90 في المئة من القرارات الشرائية للزبائن تتأثر بالعناصر المرئية كالألوان والرمز(Logo)

* الألوان المستخدمة بطريقة جذابة تزيد الوعي بالعلامة التجارية 80 في المئة.

3- أنشئ محتوى إبداعيًا ومميزًا على وسائل الإعلام الاجتماعية:
إن المنشورات المميزة والإبداعية على الصفحات الاجتماعية الخاصة بالعلامة التجارية ضرورية لهذه الأسباب:

* 67 في المئة من مستخدمي تويتر يشترون منتجات العلامات التجارية التي يتابعونها على تويتر.

* 60 في المئة من الزبائن يثقون بالعلامة التجارية أكثر بعد أن يشاهدوا منشوراتها على وسائل الإعلام الاجتماعية.

* 70 في المئة من الزبائن يفضلون معرفة المعلومات عن العلامة التجارية من موقعها الالكتروني أو صفحاتها الاجتماعية أكثر من معرفة هذه المعلومات عن طريق الإعلانات.

4- التزم الوعود التي تقطعها أمام زبائن العلامة التجارية:
لا تخدع زبائنك والتزم كل الوعود التي تقطعها في الحملات الإعلانية لأن الالتزام سيعزز مصداقية علامتك التجارية وسيجعل الزبائن يحبونها أكثر:
* 75 في المئة من الزبائن يستمرون في التعامل مع العلامة التجارية نفسها نتيجة مصداقيتها معهم.

* خسارة الزبون الحالي تعادل خمسة أضعاف جذب زبون جديد، لذلك حافظ على زبائنك من خلال التزام المصداقية.

5- استمع الى شكاوى الزبائن وحاول إرضاءهم بكل السبل الممكنة:
إن الاستماع الى شكاوى الزبائن غير الراضيين والعمل على إرضائهم بشتى السبل الممكنة سيجعلهم يثقون بالعلامة التجارية وستزيد محبتهم لهذه العلامة التجارية:

* وراء كل شكوى واحدة هناك 26 زبونا غير راضٍ ولكنهم لم يقوموا بتقديم شكاوى.

لذلك عالج الشكاوى بأسرع وقت ممكن قبل أن تخسر زبائنك لصالح المنافسين.

* الشهادات والتوصيات الإيجابية بعلامتك التجارية من قبل الزبائن يمكن أن تزيد مبيعات علامتك التجارية بنسبة 250 في المئة.